東京の下町・日本橋人形町で、インテリア・雑貨を中心に、生活を少しだけ贅沢にしてくれそうなイイ感じのモノを揃えた、生活道具屋surou n.nのオンラインショップです。

surou web shopでの返品／交換につきましてご説明いたします。

• 不良品による返品・交換について

  • お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールにて弊社までご連絡願います。
    当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を送料弊社負担にて迅速に送らせて頂きます。
  • 交換商品が売り切れの場合、返金対応となりますのでご了承ください。





• お客様都合による返品について

  • お届け後8日以内にご連絡いただき、お届け品が未使用、未開封の場合であればご返品を承ります。
  • 商品に付随している箱、説明書、袋などが破損、汚損、消失している場合はご返品をお受けできませんのでご注意ください。
  • お客様都合によるご返品の場合は送料、返金時の振込手数料などすべての手数料は全てお客様負担となります。
  • お買上げ金額が4000円（税別）以上で、お届け時に当社が送料負担させていただいた場合は当社負担分の送料もお客様負担に差し替えさせていただきます。





• 手作り商品につきまして

  • surouではガラス製商品など「手作り」商品を多く扱っております。
    それらの商品は工業製品と異なり、とても質感があり、同じ商品でも、ひとつひとつに微妙に異なる表情があります。
    それはとても魅力的な事でございます。同時に同じ商品でもサイズ、形状、重さに差異が発生いたします。またガラスであれば気泡、歪みも発生いたします。
    それらをsurouでは商品不良と捉えておりません。
    ご注文に当りましては十分に「手作りの特性」をご理解くださいませ。
    （ご注文時にそれらの差異を無くす事のご要望はご遠慮くださいませ）
    そのため、これら「手作り」商品の特性を理由とした、返品、商品交換をご希望される場合は「お客様都合の返品、交換」となり、送料、返金手数料をご負担いただきますので予めご承知置き下さいませ。





• カスタマイズ品／特注品につきまして

  • 照明器具のコード長さ変更や、革製品の刻印などのカスタマイズ、特注品などはお客様都合での返品は一切お承け出来ません。





• ご返金方法について

  • ご返金は返品商品到着後5営業日以内にご指定の銀行口座に振り込みませて頂きます。